Elevar reclamación
Tienes a tu disposición el Reglamento del Servicio de Atención al Cliente del Grupo Bankinter para la formulación de quejas y reclamaciones económicas contenidas en su ámbito.
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Nota legal sobre quejas y reclamaciones
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Reglamento Completo Servicio de Atención al Cliente
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Para comunicarnos una queja sobre nuestro servicio o una reclamación económica en el ámbito de ese Reglamento, puede realizarse a través de las siguientes formas:
Si eres cliente de Bankinter Consumer Finance en los siguientes formularios:
- Queja al servicio de atención al cliente (SAC)
- Enviar reclamación económica al servicio de atención al cliente (SAC)
Por teléfono
A través del teléfono de Atención al Cliente: 900 80 20 81.
De lunes a jueves de 08.00 a 17.00, y los viernes de 08.00 a 15.00 (horario peninsular).
Por escrito
A la siguiente dirección:
Servicio de Atención al Cliente
C/ Pico San Pedro, 1. 28760 Tres Cantos (Madrid).
Por correo electrónico
Plazos de contestación (desde la entrada en la entidad)
Para aquellas reclamaciones interpuestas tanto por consumidores como por no consumidores, que versen sobre materias que se enmarquen en el ámbito de aplicación del Real Decreto Ley 19/2018 de 23 de noviembre de “Servicios de Pago y otras medidas financieras urgentes” (en lo sucesivo Decreto Ley de Servicios de Pago), que deroga la anterior ley 16/2009 de Servicios de Pago, y traspone la directiva europea (UE) 2015/2366 del Parlamento Europeo y del Consejo comúnmente denominada PSD2, el plazo será de quince días hábiles, a contar desde la fecha de recepción en la entidad.
Para aquellas reclamaciones interpuestas por consumidores que versen sobre materias que queden fuera del ámbito de aplicación del Decreto Ley de Servicios de Pago mencionado en el apartado anterior, el plazo será de un mes a contar desde la fecha de recepción en la entidad de la queja o reclamación, de conformidad con lo establecido en el apartado tercero de la disposición final quinta apartado tercero de la Ley 7/2017 de Resolución Alternativa de Conflictos.
Para aquellas reclamaciones interpuestas por no consumidores cuyo ámbito de aplicación quede fuera de lo establecido en el Real decreto Ley de Servicios de Pago mencionado en el primer punto del presente artículo, el plazo será de dos meses a contar desde la recepción en la entidad de la queja y/o reclamación.
Servicios de Reclamaciones de Organismos Supervisores
Una vez presentada una reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente, el cliente podrá dirigirse a los Servicios de Reclamaciones de los Supervisores Financieros correspondientes, en caso de que la respuesta recibida no sea satisfactoria o si ha transcurrido un mes desde la presentación de la reclamación sin obtener respuesta. En el caso de servicios de pago, este plazo será de 15 días hábiles.
Banco de España: Departamento de Conducta de Entidades. Cómo realizar una reclamación - Cliente Bancario, Banco de España (bde.es) o bien por escrito dirigido a: Banco de España Departamento de Conducta de Entidades. C/Alcalá 48 28014 Madrid
Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones: servicio de reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
Para poder formular las quejas y reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, Comisión Nacional del Mercado de Valores o Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, es necesario agotar previamente la vía del Servicio de Atención al Cliente.